Aunque en sus primeros años la compra online no convencía a la amplia mayoría de la población, las actualizaciones tanto en la vivencia de usuario como en la seguridad han hecho que esta manera de adquisición gane seguidores.
Especialmente habitual es la compra online en España donde el 73% de los individuos tienen un nivel de confianza alto o bien muy alto y apenas un 2,5% apunta no confiarse de internet para adquirir productos, según datos del estudio sobre el Nivel de Seguridad de los Españoles en el Ecommerce y en la Adquisición de Moda Online.
A la hora de determinar la seguridad, elementos como los sellos o bien certificados de calidad (64,08%), las críticas de otros compradores (51,13%) o el acceso fácil a la compañía (45,63%) son los que inclinan la balanza.
No obstante, cuando se trata de contactar con la marca, el teléfono se posiciona como el canal de atención al cliente que genera mayor confianza (58,17%), seguido por el email (48,87%) y del chat online (42,39%).
Los componentes más valorados por los españoles en la compra online son el valor (69,01%), la elasticidad (49,30%), la eficacia de distribución (35,07%) o el ingreso a productos únicos (33,1%).
Con respecto al ticket medio, el gasto se ubica entre los 50 y los 100 euros para el 49% de los individuos, en tanto que el 38,87% gasta menos de 50 euros en sus compras por la red.
De igual modo, se aumenta la regularidad de la compra crece con un 75,35% de los encuestados afirmando haber recurrido al e-commerce más este año que el anterior y un 73,38% señalando no haber tenido incidencias en la transacción.