Aunque en sus primeros años la adquisición online no persuadía a la amplia mayoría de la población, las mejoras tanto en la vivencia de usuario como en la seguridad hicieron que esta modalidad de adquisición gane seguidores.
Especialmente habitual es la adquisición online en España donde el 73% de los individuos tienen un grado de confianza prominente o muy alto y solamente un 2,5% señala no fiarse de internet para adquirir productos, según datos del estudio sobre el Nivel de Seguridad de los Españoles en el Ecommerce y en la Compra de Moda Online.
A la hora de determinar la confianza, elementos como los sellos o certificados de calidad (64,08%), las opiniones de otros compradores (51,13%) o bien el acceso fácil a la compañía (45,63%) son los que inclinan la balanza.
No obstante, tratándose de contactar con la marca, el teléfono se posiciona como el canal de atención al cliente que genera más grande seguridad (58,17%), seguido por el correo electrónico (48,87%) y del chat en línea (42,39%).
Los componentes más valorados por los españoles en la compra en línea son el valor (69,01%), la elasticidad (49,30%), la rapidez de distribución (35,07%) o bien el ingreso a productos exclusivos (33,1%).
En cuanto al ticket medio, el gasto se ubica entre los 50 y los 100 euros para el 49% de los usuarios, en tanto que el 38,87% gasta menos de 50 euros en sus compras por la red.
Asimismo, se incrementa la regularidad de la compra crece con un 75,35% de los encuestados aseverando haber recurrido al y también-commerce más este año que el anterior y un 73,38% señalando no haber tenido incidencias en la transacción.